Depois de muito pesquisar, encontrei um caso parecido em que o cara usou o superusuário para criar a conta via terminal. Tentei aqui, mas dá erro mesmo assim.
O que pode ser?
edit:
reporta o seguinte erro no terminal, logado como root:
Adicionando o usuário `bruna' ...
Adicionando novo grupo 'bruna' (1001) ...
groupadd: não foi possível bloquear /etc/group; tente mais tarde.
adduser: '/usr/sbin/groupadd -g 1001 bruna' retornou código de erro 10. Saindo.
Solução:
http://ubuntuforum-br.org/index.php?topic=93524.0não sei ao certo o que significa, mas fiz esse procedimento e depois digitei adduser (nome do usuário novo) --force-badname. Após foram solicitados alguns dados para a nova conta e enfim funcionou.