Se não está conseguindo, traga melhores informações sobre o hardware existente, quem sabe possa haver alguma particularidade na sua específica máquina, eventualmente isso poderá ajudar a procurarmos uma solução.
1) Informe qual é o modelo (nome comercial) desse computador;
2) Se possível forneça um link onde se possa encontrar uma especificação;
3) Traga informações do hardware através do pacote
inxiHabilite o repositório Universe indo em:
Configurações do sistema/Programas e atualizações/Aplicativos Ubuntu
ou então mais diretamente, pelo terminal, através do comando:
sudo software-properties-gtk
Deixe marcado o checkbox dos quatro repositórios: main universe restricted multiverse
Click em Fechar, irá aparecer o botão oferecendo Recarregar, então faça isso para atualizar os repositórios.
Isso posto, instale o pacote
inxi fazendo
sudo apt install inxi
Não precisa trazer ao tópico o resultado da instalação do inxi, não ajuda em nada, exceto evidentemente se ocorrer algum erro na instalação.
Uma vez instalado faça o comando abaixo e copie a saída com o mouse e
traga ao tópico o resultado.
inxi -FxZ