Pessoal, nas googladas da vida encontrei um bom software GNU para help desk, muito simples de instalar roda em web e tem uma comunidade bastante ativa inclusive no Brasil. Estou falando o OCOMON
Lista de discução
http://svrmail.lasalle.tche.br/mailman/listinfo/ocomon-lSite do projeto
http://ocomonphp.sourceforge.net/Para se ter uma ideía estou rodando meu Ocomon em um servidor LAMP Ubuntu é claro!!! P3 1GHZ com 256mb ram e está campeão. Pretendo após um bom tempo de teste migra-lo para meu servidor de produção RedHat mas estou bastante contente.
Fica aqui a dica.