Boa tarde! Embora não seja novo no fórum praticamente não posto aqui, pois uso com mais frequência o OpenSuse, em casa, e somente uso o Ubuntu no trabalho onde tenho o pessoal de TI que me dá suporte. No entanto muitos ploblemas são comuns às várias distrbuições e às vezes recorro aqui ao fórum para solucioná-las. Esse é o caso que relato a seguir, o qual peço ajuda para solucioná-lo.
Estou saindo de um chat com o suporte HP e gostaria de apresentar a vôces a pérola de dialogo que tive com o técnico:
Acabo de adquirir um scaner Scanjet G2710 por falta de outra opção que disponha de um mecanismo de digitalização de negativos a um preço acessível para o consumidor final.
No entanto eu uso o sistema operacional Linux em meus computadores e me parece que todos os scaners mais acessíveis de sua empresa não dispõem de drivers para esse sistema. Ao mesmo tempo existe quase que um monopólio da HP nessa área, pois procurei em várias lojas de Belo Horizonte e só encontrei aparelhos Scanjet.
Gostaria de perguntar duas coisas:
1- Porque somente os scaners de maior custo possuem drivers Linux?
2- Quando a HP pretende disponibilizar drivers Linux para toda sua linha de produtos, já que ela se coloca como incentivadora desse sistema operacional?
Gostaria também de receber informações de como configurar o meu scaner para que ele funcione com toda sua capacidade no Linux.
Sou proprietário de diversos equipamentos HP, inclusive de uma laser colorida 1515n que funciona perfeitamente nesse sistema operacional, o que me levou a crer que não haveria problemas com o scaner. Portanto, por favor não me decepcionem.
Obrigado,
Francisco
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:23] -- Mensagem gerada automaticamente:
Mensagem gerada automaticamente:
Esta mensagem foi gerada automaticamente para informar que sua solicitação foi recebida pelo Centro de Suporte Técnico e será respondida logo que um analista estiver disponível, em um prazo máximo de 10 minutos.
Este serviço de suporte via Chat está disponível apenas em horário comercial, que é de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, das 08:00hs às 18:00hs (horário de Brasília). As solicitações enviadas após este horário, serão respondidas no próximo dia útil.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:23] -- Mensagem gerada automaticamente:
Para sua referência, o número do seu chamado é: 4603196968
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:23] -- Mensagem gerada automaticamente:
O seu caso foi atribuído ao especialista de suporte Deyuson M.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:24] -- Deyuson M diz:
Boa tarde
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:24] -- Deyuson M diz:
Informe o número de série e modelo do equipamento.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:25] -- Francisco J. diz:
scanjet g2710 NS: scn8a8a51p2, conforme a nota fical em meu poder
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:25] -- Francisco J. diz:
digo fiscal
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:26] -- Deyuson M diz:
Não há software desenvolvido para o sistema operacional linux.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:26] -- Deyuson M diz:
Não temos previsão de dispónibilidade do mesmo.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:26] -- Francisco J. diz:
sim, mas você leu todo o meu questionamento?
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:27] -- Deyuson M diz:
Sim.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:27] -- Deyuson M diz:
E já respondi sua pergunta.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:27] -- Francisco J. diz:
deve haver um meio de configurar manualmente, pois embora eu não seja programador sei que muitos usuários acabam por gerar drivers através de informações fornecidas pelo fabricante
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:27] -- Francisco J. diz:
quando você respondeu?
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:28] -- Deyuson M diz:
Como informado não há driver para a utilização deste equipamento no sistema operacional linux.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:28] -- Deyuson M diz:
o senhor deseja mais alguma informação?
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:28] -- Francisco J. diz:
sim, mas quais são as especificações técnicas?
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:29] -- Deyuson M diz:
Quais especificações?
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:29] -- Francisco J. diz:
como eu disse o risco é perder um cliente que é um formador de opinião, basta ver meu artigo no fórum PCs
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:30] -- Deyuson M diz:
Isso não vem ao caso de ser discutido através deste atendimento.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:30] -- Deyuson M diz:
Independentemente do cliente, o procedimento será o mesmo.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:30] -- Francisco J. diz:
especificações que possam me orientar a configurar o scaner como sendo outro modelo, sei por fóruns que ele pode ser reconhecido como um 3800 ou 3900
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:30] -- Deyuson M diz:
O senhor tem um equipamento que não tem suporte para um determinado sistema operacional ( Linux ) ou seja não irá funcionar.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:31] -- Francisco J. diz:
mas faltam informações que eu gostaria de receber da HP
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:31] -- Deyuson M diz:
Não passamos este tipo de procedimentos.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:33] -- Francisco J. diz:
bom esse procedimento será informado agora mesmo nos cinco fóruns de informática que frequento, Fórum PCs, Guia do Hardware, Fórum Ubuntu brasil, fórum OpenSuse Brasil e Fórum Mandriva Brasil.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:33] -- Deyuson M diz:
Ok.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:33] -- Deyuson M diz:
Fica seu critêrio.
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:33] -- Francisco J. diz:
com certeza vocês não vão ter um bom nome entre usuários Linux depois disso
[quarta-feira, 2 de setembro de 2009 14:33] -- Francisco J. diz:
boa tarde!
