Quando estava no começo de sua carreira no Vale do Silício, nos Estados Unidos, a antropóloga britânica Charline Poirier conversava muito com designers. Costumava ouvi-los dizer que se entendessem melhor os usuários poderiam desenhar melhor os produtos. Percebeu, então, que ao observar o comportamento das pessoas, suas atitudes e seu comportamento poderia traduzir as descobertas para os designers melhorarem os produtos.
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