Porta USB parou de funcionar

[PeSoberbo]

Olá a todos.

Recentemente eu troquei o HD do meu laptop (Dell Inspiron), e aproveitei para atualizar meu sistema (14.04 para 16.04). Depois dessas modificações, duas das três portas USB pararam de funcionar. Alguém teria alguma idéia dos motivos e possíveis soluções?

[PeSoberbo]

...ou ao menos alguma maneira de inspecionar isso.

[Tota]

Depois dessas modificações, duas das três portas USB pararam de funcionar.

Olá,

Dois cenários:

1) Todas as portas USB da máquina sáo USB 1.1 ou 2.0 => existe uma impossibilidade técnica de uma porta funcionar e outras não, pelo fato de existir um hub USB que "distribui" o sinal digital para até 256 portas. Logo, se uma funciona as outras tem que funcionar.

2) Duas portas USB são USB 2.0 e uma porta é USB 3.0 (conector azul) => neste caso, algum driber para o hub USB 2.0 não foi carregado.

Para o fórum poder saber o que ocorre, poste o resultado em terminal de

Código: [Selecionar]

sudo lsusb com "éle" de "List USB".

Caso não instalado, instale o pacote lshw, depois em terminal poste o resultado de

Código: [Selecionar]

sudo lshw
Com isto será possível ter uma ideia do que ocorre.

[PeSoberbo]

Olá Tota,

primeiramente, obrigado pela resposta. Seguem os resultados:

lsusb
Bus 002 Device 003: ID 15d9:0a4e Trust International B.V.
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 005: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

lshw
description: Portable Computer
    product: Inspiron N4050 (To be filled by O.E.M.)
    vendor: Dell Inc.
    version: Not Specified
    serial: C3858S1
    width: 64 bits
    capabilities: smbios-2.6 dmi-2.6 vsyscall32
    configuration: boot=normal chassis=portable sku=To be filled by O.E.M. uuid=44454C4C-3300-1038-8035-C3C04F385331
  *-core
       description: Motherboard
       product: 0X0DC1
       vendor: Dell Inc.
       physical id: 0
       version: A07
       serial: .C3858S1.BR108652272NKR.
       slot: To Be Filled By O.E.M.
     *-cpu
          description: CPU
          product: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
          vendor: Intel Corp.
          physical id: 4
          bus info: cpu@0
          version: Intel(R) Core(TM) i3-2350M CPU @ 2.30GHz
          serial: To Be Filled By O.E.M.
          slot: CPU 1
          size: 902MHz
          capacity: 2300MHz
          width: 64 bits
          clock: 100MHz
          capabilities: x86-64 fpu fpu_exception wp vme de pse tsc msr pae mce cx8 apic sep mtrr pge mca cmov pat pse36 clflush dts acpi mmx fxsr sse sse2 ss ht tm pbe syscall nx rdtscp constant_tsc arch_perfmon pebs bts rep_good nopl xtopology nonstop_tsc aperfmperf eagerfpu pni pclmulqdq dtes64 monitor ds_cpl vmx est tm2 ssse3 cx16 xtpr pdcm pcid sse4_1 sse4_2 x2apic popcnt tsc_deadline_timer xsave avx lahf_lm epb tpr_shadow vnmi flexpriority ept vpid xsaveopt dtherm arat pln pts cpufreq
          configuration: cores=2 enabledcores=1 threads=2
        *-cache:0
             description: L1 cache
             physical id: 5
             slot: L1-Cache
             size: 64KiB
             capacity: 64KiB
             capabilities: internal write-back unified
             configuration: level=1
        *-cache:1
             description: L2 cache
             physical id: 6
             slot: L2-Cache
             size: 512KiB
             capacity: 512KiB
             capabilities: internal varies unified
             configuration: level=2
        *-cache:2
             description: L3 cache
             physical id: 7
             slot: L3-Cache
             size: 3MiB
             capacity: 3MiB
             capabilities: internal varies unified
             configuration: level=3
     *-memory
          description: System Memory
          physical id: 14
          slot: System board or motherboard
          size: 4GiB
        *-bank:0
             description: DIMM [empty]
             product: Not Specified
             vendor: Not Specified
             physical id: 0
             serial: Not Specified
             slot: DIMM_A
        *-bank:1
             description: SODIMM DDR3 Synchronous 1333 MHz (0,8 ns)
             product: SH564128FH8NZPHSCG
             vendor: AMD
             physical id: 1
             serial: 01471066
             slot: DIMM_B
             size: 4GiB
             width: 64 bits
             clock: 1333MHz (0.8ns)
     *-firmware
          description: BIOS
          vendor: Dell Inc.
          physical id: 0
          version: A07
          date: 03/23/2012
          size: 64KiB
          capacity: 1984KiB
          capabilities: mca pci upgrade shadowing escd cdboot bootselect socketedrom edd int13floppy1200 int13floppy720 int13floppy2880 int5printscreen int9keyboard int14serial int17printer int10video acpi usb zipboot biosbootspecification
     *-pci
          description: Host bridge
          product: 2nd Generation Core Processor Family DRAM Controller
          vendor: Intel Corporation
          physical id: 100
          bus info: pci@0000:00:00.0
          version: 09
          width: 32 bits
          clock: 33MHz
        *-display
             description: VGA compatible controller
             product: 2nd Generation Core Processor Family Integrated Graphics Controller
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 2
             bus info: pci@0000:00:02.0
             version: 09
             width: 64 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: msi pm vga_controller bus_master cap_list rom
             configuration: driver=i915 latency=0
             resources: irq:27 memory:f6800000-f6bfffff memory:e0000000-efffffff ioport:f000(size=64)
        *-communication
             description: Communication controller
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family MEI Controller #1
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 16
             bus info: pci@0000:00:16.0
             version: 04
             width: 64 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pm msi bus_master cap_list
             configuration: driver=mei_me latency=0
             resources: irq:28 memory:f7e0a000-f7e0a00f
        *-usb:0
             description: USB controller
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #2
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1a
             bus info: pci@0000:00:1a.0
             version: 05
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pm debug ehci bus_master cap_list
             configuration: driver=ehci-pci latency=0
             resources: irq:16 memory:f7e08000-f7e083ff
           *-usbhost
                product: EHCI Host Controller
                vendor: Linux 4.4.0-43-generic ehci_hcd
                physical id: 1
                bus info: usb@1
                logical name: usb1
                version: 4.04
                capabilities: usb-2.00
                configuration: driver=hub slots=2 speed=480Mbit/s
              *-usb
                   description: USB hub
                   product: Integrated Rate Matching Hub
                   vendor: Intel Corp.
                   physical id: 1
                   bus info: usb@1:1
                   version: 0.00
                   capabilities: usb-2.00
                   configuration: driver=hub slots=6 speed=480Mbit/s
                 *-usb:0
                      description: Bluetooth wireless interface
                      product: AR3011 Bluetooth
                      vendor: Atheros Communications, Inc.
                      physical id: 4
                      bus info: usb@1:1.4
                      version: 0.01
                      capabilities: bluetooth usb-1.10
                      configuration: driver=btusb maxpower=100mA speed=12Mbit/s
                 *-usb:1
                      description: Video
                      product: Integrated Webcam
                      vendor: SuYin
                      physical id: 5
                      bus info: usb@1:1.5
                      version: 14.29
                      serial: SN0001
                      capabilities: usb-2.00
                      configuration: driver=uvcvideo maxpower=500mA speed=480Mbit/s
        *-multimedia
             description: Audio device
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family High Definition Audio Controller
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1b
             bus info: pci@0000:00:1b.0
             version: 05
             width: 64 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pm msi pciexpress bus_master cap_list
             configuration: driver=snd_hda_intel latency=0
             resources: irq:29 memory:f7e00000-f7e03fff
        *-pci:0
             description: PCI bridge
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 1
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1c
             bus info: pci@0000:00:1c.0
             version: b5
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
             configuration: driver=pcieport
             resources: irq:16
        *-pci:1
             description: PCI bridge
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 2
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1c.1
             bus info: pci@0000:00:1c.1
             version: b5
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
             configuration: driver=pcieport
             resources: irq:17 ioport:e000(size=4096) ioport:f1100000(size=1048576)
           *-network
                description: Ethernet interface
                product: RTL8101/2/6E PCI Express Fast/Gigabit Ethernet controller
                vendor: Realtek Semiconductor Co., Ltd.
                physical id: 0
                bus info: pci@0000:05:00.0
                logical name: enp5s0
                version: 05
                serial: d0:67:e5:f6:1f:72
                size: 100Mbit/s
                capacity: 100Mbit/s
                width: 64 bits
                clock: 33MHz
                capabilities: pm msi pciexpress msix vpd bus_master cap_list ethernet physical tp mii 10bt 10bt-fd 100bt 100bt-fd autonegotiation
                configuration: autonegotiation=on broadcast=yes driver=r8169 driverversion=2.3LK-NAPI duplex=full firmware=rtl_nic/rtl8105e-1.fw ip=143.106.3.203 latency=0 link=yes multicast=yes port=MII speed=100Mbit/s
                resources: irq:25 ioport:e000(size=256) memory:f1104000-f1104fff memory:f1100000-f1103fff
        *-pci:2
             description: PCI bridge
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 4
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1c.3
             bus info: pci@0000:00:1c.3
             version: b5
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
             configuration: driver=pcieport
             resources: irq:19 memory:f7d00000-f7dfffff
           *-network
                description: Wireless interface
                product: AR9285 Wireless Network Adapter (PCI-Express)
                vendor: Qualcomm Atheros
                physical id: 0
                bus info: pci@0000:09:00.0
                logical name: wlp9s0
                version: 01
                serial: c0:18:85:e5:b0:7d
                width: 64 bits
                clock: 33MHz
                capabilities: pm msi pciexpress bus_master cap_list ethernet physical wireless
                configuration: broadcast=yes driver=ath9k driverversion=4.4.0-43-generic firmware=N/A latency=0 link=no multicast=yes wireless=IEEE 802.11bgn
                resources: irq:19 memory:f7d00000-f7d0ffff
        *-pci:3
             description: PCI bridge
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family PCI Express Root Port 8
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1c.7
             bus info: pci@0000:00:1c.7
             version: b5
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pci pciexpress msi pm normal_decode bus_master cap_list
             configuration: driver=pcieport
             resources: irq:24 ioport:c000(size=8192) memory:f6c00000-f7cfffff ioport:f0000000(size=17825792)
        *-usb:1
             description: USB controller
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller #1
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1d
             bus info: pci@0000:00:1d.0
             version: 05
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: pm debug ehci bus_master cap_list
             configuration: driver=ehci-pci latency=0
             resources: irq:23 memory:f7e07000-f7e073ff
           *-usbhost
                product: EHCI Host Controller
                vendor: Linux 4.4.0-43-generic ehci_hcd
                physical id: 1
                bus info: usb@2
                logical name: usb2
                version: 4.04
                capabilities: usb-2.00
                configuration: driver=hub slots=2 speed=480Mbit/s
              *-usb
                   description: USB hub
                   product: Integrated Rate Matching Hub
                   vendor: Intel Corp.
                   physical id: 1
                   bus info: usb@2:1
                   version: 0.00
                   capabilities: usb-2.00
                   configuration: driver=hub slots=8 speed=480Mbit/s
                 *-usb
                      description: Mouse
                      product: USB OPTICAL MOUSE
                      vendor: Trust International B.V.
                      physical id: 2
                      bus info: usb@2:1.2
                      version: 1.00
                      capabilities: usb-1.10
                      configuration: driver=usbhid maxpower=100mA speed=1Mbit/s
        *-isa
             description: ISA bridge
             product: HM67 Express Chipset Family LPC Controller
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1f
             bus info: pci@0000:00:1f.0
             version: 05
             width: 32 bits
             clock: 33MHz
             capabilities: isa bus_master cap_list
             configuration: driver=lpc_ich latency=0
             resources: irq:0
        *-storage
             description: SATA controller
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family 6 port SATA AHCI Controller
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1f.2
             bus info: pci@0000:00:1f.2
             version: 05
             width: 32 bits
             clock: 66MHz
             capabilities: storage msi pm ahci_1.0 bus_master cap_list
             configuration: driver=ahci latency=0
             resources: irq:26 ioport:f0b0(size=8) ioport:f0a0(size=4) ioport:f090(size=8) ioport:f080(size=4) ioport:f060(size=32) memory:f7e06000-f7e067ff
        *-serial UNCLAIMED
             description: SMBus
             product: 6 Series/C200 Series Chipset Family SMBus Controller
             vendor: Intel Corporation
             physical id: 1f.3
             bus info: pci@0000:00:1f.3
             version: 05
             width: 64 bits
             clock: 33MHz
             configuration: latency=0
             resources: memory:f7e05000-f7e050ff ioport:f040(size=32)
     *-scsi:0
          physical id: 1
          logical name: scsi0
          capabilities: emulated
        *-disk
             description: ATA Disk
             product: SanDisk SDSSDA12
             physical id: 0.0.0
             bus info: scsi@0:0.0.0
             logical name: /dev/sda
             version: 00RL
             serial: 162213400040
             size: 111GiB (120GB)
             capabilities: partitioned partitioned:dos
             configuration: ansiversion=5 logicalsectorsize=512 sectorsize=512 signature=60db0886
           *-volume:0
                description: EXT4 volume
                vendor: Linux
                physical id: 1
                bus info: scsi@0:0.0.0,1
                logical name: /dev/sda1
                logical name: /
                version: 1.0
                serial: 81843446-1409-49ad-ae38-719eeeea7da7
                size: 107GiB
                capacity: 107GiB
                capabilities: primary bootable journaled extended_attributes large_files huge_files dir_nlink extents ext4 ext2 initialized
                configuration: created=2016-10-18 10:51:31 filesystem=ext4 lastmountpoint=/ modified=2016-10-31 13:53:40 mount.fstype=ext4 mount.options=rw,relatime,errors=remount-ro,data=ordered mounted=2016-10-26 14:16:57 state=mounted
           *-volume:1
                description: Extended partition
                physical id: 2
                bus info: scsi@0:0.0.0,2
                logical name: /dev/sda2
                size: 4002MiB
                capacity: 4002MiB
                capabilities: primary extended partitioned partitioned:extended
              *-logicalvolume
                   description: Linux swap / Solaris partition
                   physical id: 5
                   logical name: /dev/sda5
                   capacity: 4002MiB
                   capabilities: nofs
     *-scsi:1
          physical id: 2
          logical name: scsi4
          capabilities: emulated
        *-cdrom
             description: DVD-RAM writer
             product: DVD+-RW SN-208BB
             vendor: TSSTcorp
             physical id: 0.0.0
             bus info: scsi@4:0.0.0
             logical name: /dev/cdrom
             logical name: /dev/cdrw
             logical name: /dev/dvd
             logical name: /dev/dvdrw
             logical name: /dev/sr0
             version: D100
             capabilities: removable audio cd-r cd-rw dvd dvd-r dvd-ram
             configuration: ansiversion=5 status=nodisc
  *-battery
       description: Lithium Ion Battery
       product: DELL 4YRJH21
       vendor: Sanyo
       physical id: 1
       serial: 23686
       slot: Sys. Battery Bay
       capacity: 45000mWh
       configuration: voltage=10,8V

[Tota]

Olá

Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Você tem duas entradas usb distintas (cada uma pode.e ter 256 dispositivos) que foram identificadas pelo sistema como usb 2.0

O mesmo cenário se confirma no lswh

Enhanced Host Controller #2
Enhanced Host Controller #1

Eles controlam sua placa wifi, o Bluetooth e também um mouse ótico.

Podemos assumir então que funcionam, pois foram identificados e configurados pelo sistema.

Pegue um pendrive, plugue numa porta usb e repita o comando lsusb.

Faça o mesmo para as outras duas tomadas usb.

Você deverá "ver" seu pendrive identificado nas três portas

Informe se é isso mesmo que ocorre.

[druidaobelix]

Pedindo licença ao professor Tota para dois centavos de contribuição ao tópico.


1) Atualize o sistema operacional

Código: [Selecionar]

sudo apt update

Código: [Selecionar]

sudo apt upgrade
Os comandos acima devem terminar sem erros.


2) Esse comando complementarmente pode auxiliar a identificar:

Código: [Selecionar]

ls -l /sys/bus/usb/devices

3) Como o tópico inicial descreve que o problema surgiu não apenas após uma troca de versão (14.04 para 16.04), mas também após uma manutenção física no equipamento (troca de hd), o que implica manuseio do hardware, parece interessante verificar de forma independente ao sistema operacional se o problema persiste ou não.

3.1 Como se trata de equipamento Dell ele possui embarcado uma rotina de autoteste acionável durante o P.O.S.T (=o ínício do carregamento do sistema).
Qual o resultado desse teste?

3.2. Use também o diagnóstico específico para esse equipamento a partir da etiqueta de serviços C3858S1 através do website da Dell . Existem duas possibilidades, o Teste rápido e o Teste completo, sendo possível naquela página assinalar e testar especificamente a USB.

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/product-support/servicetag/C3858S1/diagnose

3.3 Caso o sistema esteja em dual boot com o Windows, verifique se as portas USB estão funcionando naquele outro sistema operacional;

[PeSoberbo]

Muito grato pelas respostas. Vamos lá.

@Tota e @druidaobelix, fiz o procedimento com o lsusb, mas ao invés de usar pendrive fui trocando a entrada do mouse. Pelo teste que fiz, o mouse é identificado por "Trust International B.V.". Quando insiro o mouse nas portas que não estão funcionando (as quais chamarei de 2 e3), uma linha da resposta do lsusb simplesmente some. Fiz o teste deixando o mouse na entrada que está funcionando (a qual chamarei de 1) e inserindo pendrive nas demais (2 e 3), e nada mudou. Seguem as etapas:

Mouse na entrada 1:
Bus 002 Device 008: ID 15d9:0a4e Trust International B.V.
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Mouse na entrada 2:
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Mouse na entrada 3:
Bus 002 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 004: ID 064e:8122 Suyin Corp.
Bus 001 Device 003: ID 0cf3:3005 Atheros Communications, Inc. AR3011 Bluetooth
Bus 001 Device 002: ID 8087:0024 Intel Corp. Integrated Rate Matching Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

Observei também que a cada vez que rodo lsusb, o número do Device da entrada 1 modifica.

@druidaobelix, tanto o update como o upgrade rodaram sem erros. Além disso, o comando ls -l /sys/bus/usb/devices retornou algo semelhante daquele obtido com o lsusb: 16 linhas com o mouse na entrada 1, e 14 linhas com o mouse inserido nas entradas 2 e 3. Por fim, eu não consegui executar as rotinas da Dell que sugeriu. Em relação ao autoteste durante o P.O.S.T, esse eu simplesmente não faço ideia de como proceder. Já para o diagnóstico do site, não encontrei o procedimento referente ao linux: acabo em uma etapa onde preciso instalar um executável de windows. Obs.: eu não tenho dual boot.

Tem mais algum tipo de teste que eu possa fazer?
Novamente, muito grato.

[druidaobelix]

[...] Por fim, eu não consegui executar as rotinas da Dell que sugeriu. Em relação ao autoteste durante o P.O.S.T, esse eu simplesmente não faço ideia de como proceder.

Não conheço esse exato modelo que você tem. Num Dell que tenho aqui a função de diagnóstico onboard é acessível pela tecla F12.

[druidaobelix]

Dito de outro modo, as portas USB que não estão funcionando podem simplesmente estar desplugadas e é isso que precisa ser verificado, ainda que indiretamente, pois há o fato de que o hardware teve manutenção física por alguém, na troca do disco rígido.

Se existir um problema físico nas portas USB se vai ficar três dias e três noites procurando por um problema de software e nada resolverá, porque o problema não está lá e sim em outro lugar.

A hipótese é plausível exatamente porque um das portas está funcionando normalmente, o que torna improvável que o kernel esteja carregando o driver para apenas uma porta e não para as outras.

Segundo observei no diagrama constante do manual "Guia de Início Rápido (Quick Start), nesse modelo de notebook há uma porta usb pelo lado esquerdo de quem olha para a tela, isto é, no mesmo lado em que se encontra o conector  ethernet RJ45 (identificador 7 do manual) e há duas outras portas usb no lado oposto, lado direito de quem olha para a tela, ao lado da unidade ótica cdrom (identificador 21 do manual).

Exatamente quais dessas portas não estão funcionando?

De toda forma, suba o sistema através de um live-iso (pendrive ou cdrom) do Ubuntu versão 14.04.5 e teste as portas que não estão funcionando.
É imprescindível afastar de vez a hipótese de mau funcionamento do hardware.

Observe que de uma forma muito simples o dmesg sempre irá reportar quando um dispositivo é conectado na porta usb, então na prática basta colocar um pendrive na porta e imediatamente olhar o dmesg, pois lá haverá o registro da ocorrência.



Referência do manual Quick Start:
http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_inspiron_laptop/inspiron-14-intel-n4050_setup%20guide_pt-br.pdf